災害救助法・避難指示等の
被災地域のお客様への支援措置
※災害救助法・避難指示等の被災地域のお客様への支援措置について
地震や台風・大雨などの自然災害により、被災されたお客様に心よりお見舞い申し上げます。
災害救助法・避難指示等が発令された場合、被災・避難されたお客様を対象に、下記の通り支援措置を実施致しております。
| 対象サービス： |
Marubeni光（光回線および対象オプションに限ります） （ＮＴＴ東西の光コラボレーションの支援措置に準じます） |
お客様からご申出いただく必要がございますので、被災された場合には、１か月以内を目途また移転時は移転申し込み時に、Marubeni光お客様センターへご相談くださいますよう宜しくお願い致します。
| 支援措置 | |
|---|---|
| ① | 基本料金等減免措置について |
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避難指示等・災害救助法適用地域のお客様が避難されるなど実態的にMarubeni光が全くご利用できなかった場合には、「発令から解除」の期間においてMarubeni光の基本料金等を減免いたします。 お客様のご申告に基づき実施しますので、1か月以内をめどにご連絡ください。 ※ご利用できなかった期間は、連続する24時間の単位で無料日数を計算します。 （例：30時間の場合、1日分とします） ※基本料金：回線使用料、機器使用料、付加機能使用料の月額料金 ※減免について通話料等は対象外となります。光回線以外のMarubeniBB等サービスは対象外となります。 ※減免措置は概ね最大3～4か月までとさせていただきます。 |
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| ② | 移転工事費の減免措置について |
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被災による避難で仮住居への移転工事費等が生じた場合の基本的な工事料金を一度に限り減免いたします。 お客様のご申告に基づき実施しますので、移転申込時にご申告ください。 ※罹災証明書が必要となる場合があります。 ※元の住居地に戻る等の再度の移転工事料金は別途必要となります。 |
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| ③ | 対象エリア ＜災害救助法適用地域＞ |
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詳細は、内閣府発表の災害救助法の適用状況をご確認ください。 https://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html |
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
Marubeni光お客様センター０１２０－１５２－６０２
受付時間：10：15～18：00（土日祝日除く）